CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)

Las presentes condiciones generales de venta ("las CGV") regulan la venta de los productos de VIRBAC (la empresa francesa) y sus Filiales ("el VENDEDOR"). La filial local, Virbac España, es responsable de la promoción y la gestión de las ventas en el país local a través de la dirección URL es.virbac.com ("el SITIO WEB") a cualquier comprador que sea un consumidor o cliente no profesional ("el CLIENTE"). El objeto de las CGV es definir los derechos y obligaciones del CLIENTE en el marco de la venta de productos a través del SITIO WEB, así como las funciones y responsabilidades del VENDEDOR en el contexto de dicha venta.

Se considera que el CLIENTE ha leído y aceptado los términos y condiciones de uso del SITIO WEB que regulan la relación entre el VENDEDOR y cualquier usuario, incluido el CLIENTE, respecto al acceso y/o uso del SITIO WEB ("los T&C"). En la medida necesaria, se especifica que, a menos que se disponga expresamente lo contrario en los T&C, el CLIENTE también está obligado a cumplir con los T&C al realizar pedidos de productos a través del SITIO WEB.

Por favor, lea atentamente las disposiciones de estas CGV, imprímalas y conserve una copia.

1. Cuenta del cliente

1.1 Para realizar un pedido, el CLIENTE debe tener una cuenta. Si ya posee una, puede iniciar sesión; de lo contrario, el VENDEDOR le propondrá crear una durante el proceso de compra. El CLIENTE debe proporcionar información exacta y un correo electrónico válido para recibir confirmaciones y comunicaciones relativas a su pedido.

1.2 El CLIENTE puede modificar su información en cualquier momento a través de su cuenta y se le invita a mantener sus datos actualizados.

1.3 La contraseña es estrictamente personal y confidencial. En caso de pérdida, robo o uso malintencionado, el CLIENTE debe informar al VENDEDOR de inmediato a través de atencionalclientetienda@virbac.es o usar la función "¿Olvidó su contraseña?".

1.4 El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta por parte del VENDEDOR, sin perjuicio de otros derechos legales.

2. Realización y validación del pedido

2.1 El CLIENTE declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los productos se venden solo en cantidades domésticas habituales.

2.2 Proceso: Selección de productos → "AÑADIR A LA CESTA" → Revisión en la cesta → "FINALIZAR COMPRA" (inicio de sesión o registro) → Selección de método de envío y dirección de facturación → Resumen del pedido → Selección de pago → Aceptación de las CGV y clic en "REALIZAR PEDIDO".

2.3 El contrato se perfecciona cuando el CLIENTE acepta la oferta mediante el pedido con obligación de pago. El VENDEDOR confirmará la recepción por medios electrónicos.

2.4 El VENDEDOR informará al CLIENTE en caso de falta de stock o problemas que afecten al pedido.

2.5 El VENDEDOR se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de litigios de pago previos o sospecha objetiva de fraude.

3. Aceptación de las CGV

Cualquier pedido implica la adhesión sin reservas a estas CGV, las cuales prevalecen sobre cualquier otro documento del CLIENTE no aprobado expresamente por el VENDEDOR. La aceptación se formaliza marcando la casilla correspondiente antes del pago.

4. Productos

Cada producto incluye una ficha descriptiva con sus características esenciales. Las imágenes son ilustrativas y no tienen carácter contractual; el VENDEDOR no se responsabiliza de errores manifiestos en el SITIO WEB.

5. Disponibilidad

Los productos se ofrecen sujetos a existencias. Si un producto no está disponible tras el pedido, se informará al CLIENTE. Se podrá ofrecer un sustituto, pero el CLIENTE tiene derecho a rechazarlo y obtener el reembolso (o que no se le realice el cargo).

6. Entrega

6.1 a 6.4 La entrega se realiza en la dirección facilitada por el CLIENTE, únicamente dentro de la Península Ibérica e Islas Baleares. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al CLIENTE en el momento de la entrega física.

6.5 No se realizan entregas en hoteles, parques de vacaciones o apartados de correos. Si la entrega es imposible por error del CLIENTE, se reembolsará el importe en un plazo de 15 días tras la devolución del producto al VENDEDOR.

6.6 Retrasos: El CLIENTE puede cancelar el pedido si se supera el plazo de entrega, obteniendo el reembolso en un máximo de 14 días.

6.7 Verificación: El CLIENTE debe comprobar el paquete al recibirlo. Cualquier anomalía debe anotarse en el albarán de entrega. La firma sin reservas presupone la recepción en buen estado.

7. Precios

Los precios se fijan en euros e incluyen el IVA, pero excluyen aranceles aduaneros y gastos de envío (que se detallan en el resumen final). El VENDEDOR puede modificar precios antes de que se formalice el pedido.

8. Condiciones de pago

El pago debe realizarse inmediatamente tras la confirmación del pedido mediante VISA, Mastercard, PayPal (PayPal no está disponible para suscripciones), Apple Pay y American Express. El cargo se realiza en el momento de la compra.

9. Derecho de desistimiento

9.1 Plazo: El CLIENTE dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Los gastos de devolución corren a cargo del CLIENTE.

9.3 Excepciones: No se admite el desistimiento en productos que caduquen rápidamente o que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.

9.6 Estado del producto: Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

9.7 Reembolso: Se realizará en un plazo de 14 días desde la notificación, aunque el VENDEDOR puede retenerlo hasta recibir los bienes. Se utilizará el mismo método de pago original.

10. Garantías y Responsabilidad

El VENDEDOR garantiza que los productos cumplen con la descripción, son aptos para su uso previsto y cumplen con los criterios de calidad habituales. El CLIENTE goza de la garantía legal de conformidad y contra vicios ocultos según la legislación vigente.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del SITIO WEB (logos, textos, fotos) está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción o modificación sin autorización previa por escrito del VENDEDOR.

12. Fuerza Mayor

El VENDEDOR no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (huelgas, accidentes, desastres naturales, fallos tecnológicos, etc.), comprometiéndose a reanudar el servicio tan pronto como sea posible.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1 Las presentes CGV se rigen por la ley española. En particular, se aplicará el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

13.2 Si alguna disposición de estas CGV fuera declarada nula o ineficaz, la validez del resto de las disposiciones no se verá afectada, integrándose la cláusula nula conforme a la buena fe contractual y la legislación vigente.

13.3 Resolución Extrajudicial: De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, el VENDEDOR informa al CLIENTE de la existencia de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, a la que puede acceder para intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Asimismo, el CLIENTE podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo correspondientes a su comunidad autónoma.

13.4 Jurisdicción: En caso de litigio que no se resuelva de forma amistosa, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del CLIENTE, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 52.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y el artículo 90.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

14. Acuerdo de Prueba

El CLIENTE reconoce el valor probatorio de las comunicaciones electrónicas (correos electrónicos, notificaciones en el SITIO WEB) y documentos escaneados en el marco de la ejecución de su pedido.